Zásady vrácení zboží a reklamací

Platnost od: 3. srpna 2026

V e-shopu SakuraBox.eu nám záleží na spokojenosti našich zákazníků. Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni nebo se u zakoupeného zboží objeví vada, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů.

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:

• nesmí být poškozené ani nadměrně opotřebené,

• mělo by být vráceno v původním obalu, je-li to možné,

• musí obsahovat veškeré příslušenství, které bylo součástí balení,

• doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi.

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platbu však můžeme zadržet do doby, než nám bude zboží doručeno zpět nebo prokážete jeho odeslání.

2. Náklady na vrácení zboží

Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

3. Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně do 48 hodin od převzetí zásilky.

Do e-mailu prosím uveďte:

• číslo objednávky,

• popis problému,

• fotografie zboží a obalu (je-li to relevantní).

Každou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

4. Zboží, které nelze vrátit

Vrátit nelze zejména:

• zboží vyrobené nebo upravené na přání zákazníka,

• digitální produkty po jejich zpřístupnění,

• dárkové poukazy,

• zboží, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení znovu uvést do prodeje.

U sběratelských produktů (například zapečetěných TCG booster boxů, booster packů nebo jiných zapečetěných produktů) platí, že pokud bylo originální ochranné balení otevřeno nebo porušeno, není možné zboží vrátit, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

5. Výměna zboží

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiný produkt nebo variantu, kontaktujte nás předem. V případě dostupnosti zboží vám rádi vyjdeme vstříc.

6. Zrušení objednávky

Objednávku lze bezplatně zrušit do okamžiku její expedice. Po odeslání objednávky je možné využít právo na odstoupení od smlouvy dle podmínek uvedených výše.

7. Kontakt

V případě dotazů, vrácení zboží nebo reklamace nás kontaktujte:

E-mail: eshopsakurabox@gmail.com

Web: SakuraBox.eu